Політика повернення

Наша продукція створена, щоб дарувати вам радість та задовольнити ваші потреби. Ми підтверджуємо це нашою політикою повернення і прагнемо зробити процес повернення максимально легким для вас.

У тих рідкісних випадках, коли ви все ж таки зміните намір щодо покупки, ви можете повернути нам товар протягом 14 днів із дати покупки; однак він має бути невикористаним, запечатаним і в тому самому стані, в якому ви його отримали, включаючи всю оригінальну упаковку та супровідні матеріали.

Ми пропонуємо наступні опції для повернення замовлень, розміщених на сайті magicsmile.ua.

Щоб ініціювати повернення, напишіть нашій команді на info@magicsmile.ua.

Товари, повернуті без попереднього контакту з магазином можуть бути некоректно ідентифіковані. Це може анулювати ваше відшкодування. Будь-які товари, надіслані за неналежною адресою через те, що ви не зв'язались з нами для отримання інформації про повернення, не повертаються чи обмінюються. Будь ласка, дотримуйтеся точних інструкцій, наданих нашою командою обслуговування клієнтів, щоб ваше відшкодування було отримано та оброблено правильно та вчасно.

Щоб мати можливість повернути товар, ви повинні надати дійсне підтвердження покупки.

Для повернення використовуйте лише компанію Нова Пошта.

Щойно пакунок буде отримано, ми зробимо ваше відшкодування за мінусом вартості транспортних витрат на повернення. Ваше відшкодування може бути здійснено у вигляді передплаченої подарункової картки Magic Smile.

Пошкодження товару.

Будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою info@magicsmile.ua, щоб негайно вирішити проблему. Якщо ви відмовляєтеся прийняти посилку через очевидні пошкодження пакунка або елементів у пакунку, з вас не стягуватиметься плата за зворотню доставку.

Magic Smile не несе відповідальності за втрачені, викрадені, неправильно доставлені, недоставлені або конфісковані відправлення .

Magic Smile не несе відповідальності за повторні замовлення, розміщені клієнтом онлайн. На дублікати замовлень поширюються всі вказівки, викладені в Політиці повернення.

Відхилені відправлення/пакунки можуть загубитися в процесі повернення й можуть не повернутись нам. Якщо ви відмовитеся від відправлення, і воно не повернеться на наш склад, ми не зможемо повернути кошти.

Продукція яка була відкрита або має пошкоджене пакування, поверненню не підлягає. За товари, повернені нам через 14 днів після дати початкової покупки та/або без зв’язку з Magic Smile до повернення, кошти НЕ повертаються.

Якщо ви відмовляєтеся прийняти посилку через очевидні пошкодження пакунка або елементів у пакунку службою доставки, з вас не стягуватиметься плата за зворотню доставку.

Претензія на пошкоджений продукт.

Ідентифікація проблеми

Надішліть своє повне ім’я, номер замовлення, контактну інформацію та коротку інформацію про проблему з продуктом нашій команді на info@magicsmile.ua. У деяких випадках поради з усунення несправностей від нашої команди можуть вирішити проблему з продуктом. Якщо ні, можливо, нам доведеться вимагати від вас додаткову інформацію та передати вашу претензію на крок 2 аналізу фото/відео.

Аналіз фото/відео

На цьому кроці ми вимагаємо, щоб ви надали нашій команді фотографії або відео вашого продукту, на яких чітко видно несправність. Ви також повинні вказати номер партії/серії/дати, вказаний на упаковці продукту. Деталі цього кроку такі:

Ваш продукт буде оцінено на наявність дефектів матеріалів або виготовлення.

Ми розглянемо вашу претензію якнайшвидше, але не довше 14 робочих днів.

Якщо ваша претензія буде задоволена, ми надамо вам продукт на заміну.

Ми залишаємо за собою право відхилити вашу претензію, якщо є очевидні неправильне або недбале використання продукту.

У зв’язку з технічним характером деяких дефектів продукту ми можемо вимагати фізичну оцінку вашого продукту (де це можливо). У цій ситуації ваша претензія повинна буде перейти до третього етапу фізичного аналізу.

Фізичний аналіз

На цьому етапі ми вимагатимемо повернення продукту для фізичної оцінки несправності. Деталі цього етапу такі:

Ваш продукт буде оцінено на наявність дефектів матеріалів або виготовлення.

Ми розглянемо вашу претензію якнайшвидше, але не довше 14 робочих днів.

Якщо ваша претензія буде задоволена, ми надамо вам продукт на заміну.

Звільнення від негативних позовів

Відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів претензії щодо продукту, засновані виключно на ймовірній поганій ефективності наших продуктів, не будуть оцінюватися відповідно до нашої Політики повернення, якщо вони не підтверджені об’єктивними та незалежними експертними доказами. Ми ретельно протестували наші продукти на ефективність, щоб переконатися, що вони відповідають усім заявленим вимогам. Незважаючи на таке тестування, результати продуктів для відбілювання зубів можуть відрізнятися залежно від типу зубів, стану зубів перед процедурою і дієти, яка може впливати на колір зубів. Рекомендується регулярне відбілювання зубів, щоб зуби постійно залишались білими.

Політика зміни думки

Якщо ви передумали щодо покупки, ви можете повернути продукт нам протягом 14 днів після отримання, щоб отримати відшкодування без урахування вартості доставки. Щоб відповідати вимогам нашої політики зміни думки, ваша товар має бути невикористаним та перебувати в тому самому стані, в якому ви її отримали, включаючи всю оригінальну упаковку та супровідні матеріали. Продукти повинні бути запечатані.

Ми повернемо вам кошти лише тоді, коли отримаємо ваш продукт(и). Ви несете відповідальність за всі витрати на зворотню доставку. Повернення продукту залишається на ваш особистий ризик. Ми не несемо відповідальності за предмети, пошкоджені або втрачені під час повернення. Ви не отримаєте відшкодування початкових витрат на доставку.

Перш ніж повертати продукт, будь ласка, переконайтеся, що виконанні наступні кроки та товар відповідає наступним критеріям:

Будь ласка, зв'яжіться з нами, отримайте та заповніть форму повернення.

Надішліть форму повернення та фотографію вашого продукту на адресу info@magicsmile.ua

Переконайтеся, що наша команда схвалила форму повернення. Без схвалення це може призвести до того, що ваше повернення не буде оброблено.

Переконайтеся, що продукт надійно запакований, щоб уникнути пошкоджень поштою.

Для повернення використовуйте лише компанію Нова Пошта.

Поверніть свої товари за адресою, вказаною у формі повернення.

Надішліть нашій команді електронний лист із інформацією для відстеження відправлення.